عدم پاسخگویی سامانه تلفنی آبفای تهران

سامانه تلفنی ۱۲۲ (دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان) شرکت آب و فاضلاب استان در تمام شهر‌ها و روستا‌ها پاسخگوی سؤالات و گزارشات مربوط به اتفاقات حوزه آب و فاضلاب می‌باشد. اما گزارش شهروند خبرنگار حاکی از این است که پاسخ این سامانه به مشترکان تهرانی که با مشکلی مواجه شده‌اند و یا گزارشی مبنی بر مصرف بی‌رویه دارند، پیامی ضبط شده است و هیچ اقدامی بعد آن برای رفع مشکل صورت نخواهد گرفت.

متن پیام شهروند خبرنگار ما:

با سلام

متأسفانه باید گفت که نظارت بر عدم مدیریت مصرف آب، به ویژه در زمینه مصرف بی‌رویه، دارای ضعف‌هایی است. در شهر تهران، شماره تلفن ۱۲۲ برای ارائه گزارش‌های مردمی تعریف شده، اما پاسخگویی مناسبی به این گزارش‌ها صورت نمی‌گیرد و تنها پیام‌های ضبط‌شده ثبت می‌شود، بدون اینکه مشخص شود آیا رسیدگی می‌شود یا خیر، و بدون ارائه کد پیگیری. علاوه بر این، شماره تماس آبفای تهران یعنی ۸۱۷۵۱ نیز در ساعات اداری فقط یک پیام ضبط‌شده را پخش می‌کند و شهروندان را به تماس با شماره ۱۲۲ هدایت می‌کند. با توجه به مسائل مرتبط با ناترازی انرژی و بحران آب در شهر تهران، نیازمند رسیدگی جدی‌تر و موثرتر به این موضوع هستیم.

با تشکر