پیام مدیرعامل شرکت بیمه البرز به مناسبت روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی

بسمه تعالی

در عصر اطلاعات و ارتباطات، که مرزهای سنتی تعاملات سازمانی رنگ باخته اند و تحولات رسانه ای با شتابی بی سابقه در حال وقوع است، روابط عمومی دیگر یک واحد اجرایی صرف نیست؛ بلکه بازوی استراتژیک مدیریت ارشد در تصمیم سازی، تنویر افکار عمومی، پاسخگویی شفاف و جهت دهی به جریان ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی است.

در این میان، صنعت بیمه به عنوان یکی از ارکان مهم ثبات اقتصادی و اجتماعی کشور، بیش از سایر بخش ها نیازمند نهاد روابط عمومی پویا، مسئولیت پذیر، هوشمند و تخصص محور است. روابط عمومی در صنعت بیمه، تنها وظیفه اطلاع رسانی و تبلیغ خدمات را بر عهده ندارد؛ بلکه نقش آن در ترویج فرهنگ بیمه، افزایش آگاهی عمومی نسبت به مزایا و ضرورت های پوشش بیمه ای، و نیز صیانت از حقوق قانونی بیمه گذاران، نقشی بنیادین، ماندگار و گره خورده با رسالت اجتماعی شرکت های بیمه است.

از همین منظر، حادثه ناگوار اخیر در اسکله بندر شهید رجایی، بار دیگر اهمیت حضور مؤثر روابط عمومی در لحظات بحرانی را به روشنی نمایان ساخت. روابط عمومی بیمه البرز در این حادثه با تشکیل سریع کمیته ارتباطات بحران، تعامل هوشمندانه و شفاف با رسانه ها، و اطلاع رسانی مستند درباره روند ارزیابی خسارت و پیگیری حقوق بیمه گذاران و زیان دیدگان، نقش بی بدیلی در مدیریت فضای افکار عمومی ایفا کرد.

پاسخگویی حرفه ای، اقناع رسانه ای، انتشار دقیق اخبار رسمی و تعامل فعال با خبرنگاران، موجب شد اعتماد عمومی به عملکرد بیمه البرز تقویت شده و حقوق ذی نفعان به درستی پیگیری و روایت شود. این تجربه گواهی است روشن بر اینکه روابط عمومی نه تنها حافظ تصویر سازمانی است، بلکه در بزنگاه های مهم، مدافع حقوق عمومی و صدای رسای مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت محسوب می شود.

در این مسیر، همراهی و هم افزایی خبرنگاران، روزنامه نگاران و رسانه های تخصصی و عمومی اعم از رسانه های دیداری، شنیداری، خبرگزاری ها و مطبوعات نیز نقشی تعیین کننده و شایسته تقدیر داشت. این رسانه ها با پوشش مسئولانه و حرفه ای اخبار مرتبط، انتشار مستندات و تبیین ابعاد حادثه برای افکار عمومی، نقش بی بدیلی در بازتاب واقعیت ها، تقویت شفافیت و ایجاد آرامش روانی در فضای رسانه ای ایفا کردند.

جایگاه رفیع رسانه ها در چنین شرایطی، بار دیگر اثبات کرد که بدون همکاری تنگاتنگ میان روابط عمومی و رسانه ها، دستیابی به هدف مشترک ارتقای اعتماد عمومی و صیانت از حقوق شهروندان ممکن نخواهد بود. از این منظر، رسانه ها نه فقط بازتاب دهنده رویدادها، بلکه بازیگرانی مؤثر در مدیریت بحران، ارتقای آگاهی عمومی و پاسداشت منافع ملی محسوب می شوند.

تجربه نشان داده است که بخش بزرگی از چالش ها و مقاومت های فرهنگی در برابر گسترش ضریب نفوذ بیمه، ناشی از فقدان اطلاع رسانی دقیق، آموزش عمومی مناسب و روایت سازی مؤثر از مزایای بیمه در زندگی فردی و جمعی شهروندان است. اینجاست که روابط عمومی ها با بهره گیری از ابزارهای نوین ارتباطی، تولید محتوای هدفمند، تحلیل نیازهای مخاطبان و تعامل اثربخش با رسانه ها، می توانند نقش آفرینی محوری در اصلاح نگرش عمومی، کاهش فاصله ذهنی میان مردم و شرکت های بیمه، و ارتقاء جایگاه اجتماعی صنعت بیمه داشته باشند.

از سوی دیگر، در شرایطی که مطالبه گری عمومی نسبت به عملکرد نهادهای اقتصادی افزایش یافته و فضای رسانه ای کشور، به ویژه در بسترهای دیجیتال، محل بروز و بازتاب سریع افکار عمومی است، روابط عمومی ها وظیفه دارند با تقویت سازوکارهای ارتباط دوسویه، پاسخگویی بهنگام و مستند، و انعکاس صادقانه خدمات و چالش ها، از حقوق بیمه گذاران صیانت نموده و نقش مدافع منافع عمومی را نیز به شایستگی ایفا کنند.

اینجانب ضمن تبریک این روز فرخنده به کلیه فعالان شریف و متعهد حوزه ارتباطات و روابط عمومی، به ویژه همکاران گران قدر این حوزه در مجموعه شرکت بیمه البرز، مراتب سپاس و قدردانی خود را از زحمات شبانه روزی، مسئولانه و علمی ایشان ابراز می دارم. بی تردید، تلاش های ارزشمند شما در مسیر ارتقای تصویر حرفه ای شرکت، تعمیق ارتباط با بیمه گذاران و ارتقای سرمایه اجتماعی، نقشی انکارناپذیر در تحقق چشم اندازهای راهبردی شرکت ایفا می کند.

امید است با اتکال به خداوند متعال، و با بهره گیری از دانش نوین، خلاقیت فردی و روحیه تعهد سازمانی، شاهد نقش آفرینی روزافزون و مؤثرتر روابط عمومی در توسعه صنعت بیمه و پاسخگویی به نیازهای روز جامعه باشیم.

موسی رضایی

مدیرعامل و نایب رئیس هیات مدیره